自郑州市政务服务办公室挂牌成立以来，其推行的'最多跑一次'改革已近一年。在这一年中，信息咨询服务作为改革的重要一环，取得了显著进展。

郑州市整合了线上线下咨询渠道，打造了统一的'12345'政务服务热线和在线智能客服平台，实现了政策咨询、办事指南查询和预约服务的全天候响应。企业群众可通过电话、网站、微信公众号等多种方式获取服务，大大减少了因信息不对称导致的重复跑腿问题。

政务服务大厅设立了综合咨询服务台，配备专业导办人员，提供'一对一'精准指导。通过事前咨询和材料预审，许多事项可实现一次性办结。据统计，目前已有超过85%的常办事项实现了'最多跑一次'，其中信息咨询服务的优化贡献了重要力量。

郑州市还推出了'郑好办'APP，集成各类办事指南和智能问答功能，市民可随时查询办理流程和所需材料。通过数据共享和流程优化，许多事项实现了'零跑腿'办理，信息咨询服务正从被动应答向主动推送转变。

改革仍面临一些挑战，如部分复杂事项的咨询解答仍需进一步精准化，老年群体对数字咨询工具的适应程度有待提高。未来，郑州市将继续深化'最多跑一次'改革，通过智能化、个性化信息咨询服务的提升，让企业和群众享受到更加便捷高效的政务服务。